Está formada por un conjunto de módulos que pueden adquirirse de manera independiente y que, al combinarse entre sí, permiten crear una solución integrada de bajo costo.
Contamos con dos sistemas Open Source Issabel (Antes Elaxtis) y Vicidial (Vicibox).
Tenemos dos modalidades para tu Call Center una Cloud (En la Nube) con control total del servidor o físico nosotros realizamos la instalación de todo el sistema en el lugar que nos indiques y lo dejamos a punto.
Telefonía virtual con todas las características de una central telefónica.
El servicio de Servidores Voip – Cloud PBX de Kosmos TIC te ofrece una interfaz web que administra todas las comunicaciones de tu empresa. Damos soluciones de telefonía a grupos de profesionales sin oficina fija que necesitan estar en contacto permanente con sus clientes. Esto permite un horario de trabajo más flexible, debido a que el grupo de profesionales no está atado a una oficina para recibir llamadas.
Extensiones.Agrega nuevas extensiones y configura parámetros tales como número de extensión, nombre de extensión, información para el voicemail, horario de disponibilidad, zona horaria en donde se va a encontrar la extensión y más.
Grabaciones del sistema.El sistema permite importar o generar directamente desde nuestro aplicativo text to speech archivos .wav que serían usados como mensajes de bienvenida del PBX o mensajes que pueden ser invocados desde diferentes puntos de la llamada.
Sistema de Auto-Atención.Agrega y configura el servicio de auto respuesta de bienvenida, árbol de decisiones, tiempo de espera por selección, mensajes de estado de llamada, re-dirección que provee parámetros como mensaje de llamada.
Horarios de atención.El sistema permite configurar horarios para el re-direccionamiento de las llamadas entrantes y permite 2 opciones al coincidir o no la llamada entrante con el horario programado. Para cada opción se entregan 3 posibles destinos (sistema de Auto-Atención, grupo de extensiones o una extensión convencional).
Música en espera.El sistema permite crear 5 folders, cada uno puede contener hasta 5 archivos .wav (en el portal de usuario se define las características de los .wav) y el sistema los reproduce de forma secuencial al momento de ser invocado desde algún punto de la llamada.
Grupos de extensiones.Puedes agrupar tus extensiones en grupos de timbrado y configurar los parámetros asociados como número de extensión para el grupo, nombre del grupo, estrategia de timbrado (secuencia o en bloque), música en espera y más.
Salones de conferencia.El sistema viene con 3 salones de conferencia que se deben activar. Cada salón de conferencia puede tener hasta 10 participantes y la posibilidad de configurar música de llamada en espera y mensaje de bienvenida.
Números de acceso. (DID)Finalmente, para que el sistema pueda ser alcanzado desde la red pública conmutada, el Cloud PBX debe tener asignado un número de acceso, el cual luego de ser adquirido puede ser direccionado a cualquiera de los siguientes destinos (horario de atención, sistema de Auto-Atención, extensión convencional)